Objectif de l'équipe Marketing Huttopia

Huttopia, acteur majeur du tourisme de plein air, exploite des campings et sites nature en France et à l’international.
Déjà équipé d’un site e-commerce Shopify pour sa boutique en ligne, le groupe souhaitait connecter ses canaux de vente physiques et digitaux afin d’offrir à ses clients une expérience d’achat fluide et cohérente.

Les objectifs étaient multiples :

• Uniformiser les processus de vente entre le site et les boutiques physiques.
• Centraliser les bases de données clients et produits pour simplifier la gestion au quotidien.
• Déployer des services cross-canaux comme le click & collect.
• Moderniser les outils de vente en magasin pour améliorer l’efficacité et l’autonomie des équipes.

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Nos recommandations :

Nous avons proposé une intégration complète de Shopify POS, la solution de point de vente native de Shopify, afin de connecter le site e-commerce et les magasins physiques au sein d’un écosystème unifié. Les recommandations ont porté sur :

1. Le choix du matériel et des licences adaptées aux besoins du terrain
2. La synchronisation des catalogues produits et stocks entre le web et les points de vente
3. La fusion des bases clients pour permettre une vision 360° des achats et comportements
4. La mise en place de nouveaux parcours clients hybrides (commande en ligne, retrait en boutique, vente assistée en magasin, etc.)

Nos actions :

Nous sommes intervenus auprès d’Huttopia dans une mission d’accompagnement stratégique et opérationnel, depuis la configuration technique jusqu’à la formation des équipes :

• Audit de l’existant Shopify (catalogue produits, collections, gestion des stocks, expédition et conditions générales de vente
• Déploiement complet de Shopify POS dans les boutiques Huttopia “Camp de Base”
• Paramétrage des terminaux, synchronisation des données et tests de cohérence entre le web et le retail
• Création d’un environnement de vente unifié, avec une base produits partagée, un CRM client centralisé et une gestion des stocks en temps réel
• Déploiement du click and collect et des retours produits en magasin
• Formation des salariés en magasin, pour garantir une prise en main rapide, une autonomie totale et une expérience client homogène sur tous les canaux.

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Conclusion

Grâce à ce projet, Huttopia dispose désormais d’un écosystème de vente intégré entre ses canaux en ligne et physiques. Les clients bénéficient d’une expérience cross-canal fluide (click & collect, reconnaissance client, stocks unifiés), tandis que les équipes gagnent en efficacité et en visibilité sur l’activité. Une étape clé dans la transformation digitale du groupe, au service d’une relation client plus simple, plus cohérente et plus performante.